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以“服務創造感動 品質成就未來”為主題的2014福田商務汽車售后服務技能大賽經歷了東莞分站賽、西安分站賽，終于在11月5日山東濰坊福田多功能工廠迎來了2014福田商務汽車服務技能大賽總決賽。福田汽車集團副總裁商務汽車事業本部本部長趙厚柱先生、福田商務汽車事業本部副本部長山東多功能汽車廠廠長陶中華先生、福田商務汽車事業本部副本部長品牌總監韓鵬先生、福田商務汽車事業本部財務總監田立三先生、福田商務汽車事業本部人力資源總監兼人力資源部部長楊春榮先生、山東多功能汽車廠常務副廠長劉亞軍先生、山東多功能汽車廠黨委副書記付曙光先生、山東多功能汽車廠副廠長耿超先生、福田商務汽車營銷服務總監譚振國先生蒞臨。 
經過東莞分站賽、西安分站賽，全國11家28名服務精英齊聚濰坊， 上演了一場精彩的高手對決。經過激烈的角逐，來自南京通久的馬露、陜西鼎源的李哲、濰坊通安的王超分獲服務顧問前三名；來自濰坊通安的李國鑫&郭偉年、陜西鼎源的劉錦濤&李長青、杭州華鑫的劉勇&劉克分獲維修技師前三名。本屆大賽是業界首個商務車為主題的的服務技能大賽，比賽車輛全部使用福田商務汽車車型，旨在進一步提升服務人員在商務汽車服務方面的技術能力和服務品質，同時也彰顯出福田商務汽車在服務領域的前瞻性和自信心。 
賽強兵，只為全面提高服務品質 本次技能大賽，以“服務技能”和“維修技能”兩大核心板塊為主，是服務技能一次大練兵，以賽促練。不僅是對服務、維修人員理論知識、專業技能的一次大檢閱，同時也為終端服務提供了一個學習和交流的平臺，營造一種積極向上、你追我趕的學習氛圍。 
大賽共有來自福田商務汽車全國各地經銷商、服務站的多名選手通過店內選拔進入預賽，最終28名優勝者進入決賽，爭奪全國總冠軍。盛況空前的規模陣容調動了各地服務人員積極備戰，是一場服務技能的大練兵，在鼓舞各地經銷商團隊士氣的同時，進一步推高了服務品質。總決賽科目從服務顧問理論考試、服務標準化流程現場演示到維修技師理論考試（筆試）、雙人快速保養技能、車輛故障診斷及排除（包括診斷報告）全面考核售后服務人員的業務能力。保養和診斷科目考察維修人員對車輛的熟悉以及對問題的精準判斷，于微小處見真章。本屆大賽通過對多種實操環境的模擬，充分考驗了選手的綜合服務素質。同時通過這一技能學習、交流平臺，敦促各地經銷商服務團隊精勤不怠，將福田商務汽車領先業內的服務水平持之以恒地進行提升。 
完善網絡，金字塔體系培養完備人才 福田商務汽車一直在不斷發展壯大經銷商、服務網絡。目前，福田商務汽車在中國已有89家經銷商、296家服務站投入運營，覆蓋全國各級城市，將令人心動的產品和細致入微的服務帶給更多的區域市場消費者。 日益完善的網絡發展和業內良好的服務口碑，得益于福田商務汽車長久以來建立的金字塔式售后服務人員服務培訓體系。位于金字塔頂端的人才鍛造機制正是每年一屆的服務技能大賽，代表了福田商務汽車售后技術的最高水平。此外，福田商務汽車提供面向經銷商的一系列培訓，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問、零件等售后所有專業訓練，內容包括級別人員培訓、新車型、新技術等。 另外，為了提升顧客滿意度，強化經銷商、服務站的維修品質和效率，福田商務汽車中國面向全國經銷商展開了許多專題培訓，包括鈑噴基礎培訓、精致保養培訓等。與此同時，確立了改善專員體制，并進行特別培訓，舉辦全國改善大會，以此打造各經銷商的改善文化氛圍。 本次大賽的舉辦，將進一步鞏固服務標準化成果，“以最專業嫻熟的維修技能排除故障，用最貼心的精益服務傳達關懷”，同時也為打造福田商務汽車服務核心競爭力及服務專業化，奠定了堅持的基礎。 電話：400-995-1978 地址：濰坊市奎文區濰州路366號 |
