——歡迎到訪！ 專業(yè)商用車網(wǎng)絡媒體 為您服務
5月13日，2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽北方區(qū)半決賽圓滿落幕。來自北京、山西、濟南、遼寧的售后服務精英齊聚沈陽，上演了一場精彩激烈的高手對決。在歷經(jīng)一整天的層層考核后，遼寧利豐星行汽車銷售服務有限公司和濟南星馳汽車貿(mào)易有限公司的六位選手脫穎而出，進入最終決賽。
戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生指出：“梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽在今年首次落地中國，標志著奔馳卡車中國后市場服務水平已經(jīng)逐步接軌國際標準。此項賽事的舉辦，不僅展現(xiàn)了奔馳卡車經(jīng)銷商售后服務團隊的專業(yè)水平，同時為未來參加梅賽德斯-奔馳卡車全球服務技能大師競賽奠定了堅實基礎。”
戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生進行賽前動員大會
精益服務 接軌國際專業(yè)標準
梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師初賽于去年啟動，從南方/北方區(qū)域各篩選出4支參賽團隊進入復賽，每支參賽隊伍由一位服務顧問、一位保養(yǎng)技師及一位診斷技師組成。半決賽在理論考核的基礎上，加入了實操賽環(huán)節(jié)，從客戶服務、故障診斷及維修、車輛保養(yǎng)等方面考察各崗位員工的業(yè)務能力。
據(jù)戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后市場和銷售高級經(jīng)理楊躍新先生介紹，“梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽的考核內容參考德國總部售后服務準則，并結合中國市場特點設計制定。大賽兼顧更多實用性和知識性，將日常工作中面對的技術核心、業(yè)務重點以及客戶的真實需求列為考察科目，同時也將售后服務人員對奔馳卡車‘不負眾托’品牌承諾的理解和踐行貫穿在各個環(huán)節(jié)之中。”
梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽理論考試現(xiàn)場
服務顧問比賽環(huán)節(jié)——主要考察處理客戶投訴、銷售服務產(chǎn)品、完善服務流程的技能
保養(yǎng)技師比賽環(huán)節(jié)——主要考察優(yōu)質、規(guī)范執(zhí)行保養(yǎng)及維修操作的技能
診斷技師比賽環(huán)節(jié)——主要考察故障診斷，處理復雜、綜合問題的能力
互助共贏 打造精益客戶服務
長期以來，奔馳卡車與經(jīng)銷商合作伙伴保持互助共贏關系。戴姆勒卡客車（中國）有限公司培訓中心針對各個經(jīng)銷商制定包括技術和非技術兩大部分的售后培訓計劃，為經(jīng)銷商培養(yǎng)大量人才，同時確保奔馳卡車的銷售和服務網(wǎng)絡具有統(tǒng)一的質量標準。正如戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生說道：“標準化流程是奔馳卡車售后服務一直所強調的。”這就意味著無論客戶到哪個地方的維修廠，都能夠享受到同等專業(yè)的維修服務。
圖為參賽選手與裁判合影。此次大賽的裁判團來自戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后技術支持與培訓部
比賽感言： 提升自我，完善服務
本次大賽吸引了廣大經(jīng)銷商及售后人員的積極參與，展現(xiàn)了售后服務人員優(yōu)秀的業(yè)務處理能力和服務水平，極大促進了其學習熱情和品牌歸屬感。在一天激烈的角逐中，遼寧利豐星行汽車銷售服務有限公司和濟南星馳汽車貿(mào)易有限公司的六位選手憑借出色的團隊合作精神贏得了通往中國區(qū)總決賽的入場卷。
遼寧利豐星行汽車銷售服務有限公司的大賽領隊王宇先生表示：“梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽能夠提升站內售后服務人員的業(yè)務能力，在實際比賽中發(fā)現(xiàn)的不足更能激發(fā)員工的學習積極性，從而努力提升自我。”他還謙虛地說道，“我們沈陽隊的三名參賽選手，在各個崗位上有著10年左右的工作經(jīng)驗，但在比賽中還是會難免感到緊張，這樣的比賽不僅對參賽選手是一次寶貴的鍛煉機會，也有助于帶動站內其他工作人員的積極性。”
戴姆勒卡客車（中國）有限公司售后部總監(jiān)樸正祐先生為獲勝隊伍頒獎
從早上7點到晚上7點，隨著太陽東升西落，梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽北方區(qū)半決賽也順利落下了帷幕。或許，這里留下的不僅是歡樂與激動，還有淚水和不甘。未來，奔馳卡車中國將繼續(xù)攜手各地經(jīng)銷商伙伴，以精益求精的專業(yè)售后服務回饋廣大客戶。
特此感謝遼寧利豐星行汽車銷售服務有限公司對梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽北方區(qū)半決賽的大力支持。南方區(qū)半決賽將在6月中旬舉行，敬請期待！
版權聲明：此文源自其它媒體，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質量疑問請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車之家將盡快處理并予以回應。
