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一諾千金歐馬可 24小時限時服務(wù)樹立行業(yè)新標(biāo)桿

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù)伴隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,物流主體從傳統(tǒng)的資源型產(chǎn)品向消費品轉(zhuǎn)型,物流時效性逐漸

——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)


 

        伴隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,物流主體從傳統(tǒng)的資源型產(chǎn)品向消費品轉(zhuǎn)型,物流時效性逐漸成為行業(yè)的核心訴求。


        作為高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者——歐馬可在為用戶提供了高品質(zhì)、高效率物流運輸裝備的同時,更以用戶為中心,推出了一系列領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2008年,其在業(yè)內(nèi)首推“管家式”服務(wù),2014年首推3年50萬公里的超長保修及“顧問制+定點式”的大客戶定制化服務(wù)模式; 2015年,又率先推出10大核心部件實施4年或100萬公里的超長保修承諾;2016年升級到20大核心部件4年或100萬公里的超長保修;

2017年升級為4年不限里程的質(zhì)保服務(wù);2018年秉承 “全程無憂”的服務(wù)理念,依托自身完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)售后服務(wù)、配件供應(yīng)的全面升級,歐馬可進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推行24小時限時服務(wù)。

 


【超級服務(wù) 溫馨備至】


整合資源 推行24小時限時服務(wù)


        據(jù)了解,2018年,歐馬可面向河北、山東、江蘇、河南、上海、天津、北京“四省三市”區(qū)域S5超級中卡用戶,推行24小時限時服務(wù)承諾。其中,車輛首保及定期保養(yǎng),確保1小時完成。車輛在載貨途中出現(xiàn)故障,歐馬可24小時全天候值守服務(wù),第一時間接到用戶需求,并在15分鐘內(nèi)啟動救援服務(wù)。在保持迅速響應(yīng)的同時,歐馬可服務(wù)站工作人員還為用戶帶來人性化關(guān)懷。事實上,在外出救援的過程中,除了必備的工具外,服務(wù)站人員都會帶上熱水和快餐食品,以滿足卡友的不時之需。同時,根據(jù)車主故障的不同,歐馬可制定了嚴(yán)格的時間要求。其中,簡單故障,2小時完成;一般故障,4小時完成。如果車輛發(fā)生重大故障且24小時內(nèi)不能修復(fù),維修期間歐馬可為用戶提供代用車服務(wù)或1500元/天補償。面對裝載生鮮、冷鏈、家禽、活畜類貨物的運輸車輛,預(yù)判車輛故障4小時內(nèi)不能修復(fù),啟用代用車或補償服務(wù)。


        為了保障24小時限時服務(wù)的順利進(jìn)行,歐馬可以用戶為中心,整合供應(yīng)商、服務(wù)商等多方資源,全面提升服務(wù)能力。2018年,歐馬可將在河南、山東、江蘇、河北、上海各選取一家維修能力強,資金實力雄厚的服務(wù)站建立區(qū)域服務(wù)中心,以點帶面拉動區(qū)域服務(wù)保障能力的升級。此外,歐馬可將通過iFoton車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析,尋找用戶集中運輸?shù)穆肪€,并在高速公路沿線挑選重點服務(wù)站,建立高速公路保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)地圖,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 


        而在服務(wù)技術(shù)層面,歐馬可更整合供應(yīng)商師資,開展維修技術(shù)培訓(xùn),同時充分發(fā)揮服務(wù)中心優(yōu)勢,通過服務(wù)中心實現(xiàn)疑難問題技術(shù)支持、區(qū)域典型故障案例培訓(xùn)等職能,全面提供服務(wù)商維修技術(shù)水平。此外,歐馬可還將構(gòu)建包含供應(yīng)商、服務(wù)中心及區(qū)域所有服務(wù)站在內(nèi)的維修技術(shù)溝通平臺,充分發(fā)揮供應(yīng)商及服務(wù)中心的技術(shù)優(yōu)勢,為平臺其他服務(wù)商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持,協(xié)助區(qū)域服務(wù)商為用戶提供更好的服務(wù)。

 


【定期開展維修技術(shù)培訓(xùn)】


        快捷的服務(wù)離不開技術(shù)高超經(jīng)驗豐富的維修人員以及完善的配件儲備。為了進(jìn)一步提升服務(wù)的速度,帶給用戶更高的運營效率。除“四省三市”區(qū)域,在全國歐馬可提出了配件限時到位承諾服務(wù),其中易損常用件、常用件、低頻件24小時到位,新產(chǎn)品配件及大總成件48小時到位,如果發(fā)生配件延遲到位的狀況,即補償客戶200元/天。


        為了實現(xiàn)配件儲備到位,歐馬可整合多方資源,針對不同種類配件制定不同的策略,充分保證了配件的齊全率。首先,針對高價值但故障較少的大總成件,歐馬可在河南、山東、江蘇、河北、上海、北京選取1家主力站和代理庫并逐一投放價值10萬元的大總成件,同時與福田康明斯達(dá)成合作,由福田康明斯向主力站和代理庫投放動力總成配件,確保大總成件的充足。針對其他類型配件,歐馬可查詢了近12個月的紀(jì)錄,并以此為據(jù)制定了完善的計劃,服務(wù)站、配件公司和代理庫各司其職,共同承擔(dān)起配件儲備的任務(wù)。此外,歐馬可還制定了一系列的激勵政策,提升代理庫儲備配件的積極性,確保常用件儲備品種齊全率達(dá)到95%以上。

 


【豐富、齊全的配件儲備】


防患未然 定制大客戶服務(wù)解決方案


        當(dāng)前,物流行業(yè)集約化趨勢愈發(fā)顯著,客戶的集中使得高端中輕卡市場競爭加劇,服務(wù)成為了企業(yè)贏得未來市場的試金石。歐馬可始終關(guān)注用戶需求,以提升用戶價值為己任,不斷加強服務(wù)創(chuàng)新升級?!巴ㄟ^服務(wù)的創(chuàng)新升級,我們從客戶所從事行業(yè)的用車需求出發(fā),為他們定制專屬的服務(wù)解決方案,通過為不同的客戶提供差異化的服務(wù),增強產(chǎn)品價值體驗,從而提升產(chǎn)品的競爭力?!睔W馬可營銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順表示。

 


【歐馬可首屆無憂行服務(wù)論壇】


        2018,歐馬可在全國范圍內(nèi),針對環(huán)衛(wèi)類、冷鏈、快遞類重點大客戶,在不影響客戶正常使用的情況下,依托定點服務(wù)站為客戶提供維修保養(yǎng)服務(wù)以及每三個月主動上門進(jìn)行常規(guī)的保養(yǎng)檢修服務(wù),同時免費對司機提供駕駛員使用注意事項等內(nèi)容的培訓(xùn)。此外,針對環(huán)衛(wèi)類用戶,歐馬可在保修期內(nèi)提供不限故障模式免費上門服務(wù),而在北京、天津、廣州、成都等城市,提供2小時到位服務(wù);針對冷鏈、家禽活畜類大客戶,凡一次購買50臺以上,且使用區(qū)域相對集中,歐馬可將為其提供大總成備用機專享儲備。通過一系列主動的服務(wù),歐馬可幫助客戶防患于未然,最大程度減少車輛故障,保證高效的運營。


        值得一提的是,大客戶運輸路線遍布全國。歐馬可全國700多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò),遍布城鄉(xiāng),24小時值守服務(wù)站,全天候待命,為用戶解決后顧之憂?!肮灸壳霸谌珖泻芏喾止荆还芪覀冊谀睦铮苯雍彤?dāng)?shù)氐姆?wù)商聯(lián)系,他們的服務(wù)非常到位,也正是這些原因,讓我覺得選擇歐馬可是我做的最好的決定?!?河南宇鑫物流集團(tuán)有限公司物資采購部總監(jiān)楊保軍如是說。


        伴隨著物流行業(yè)集約化以及卡友群體年輕化趨勢越發(fā)顯著,全生命周期總成本越發(fā)被用戶認(rèn)可,貫穿全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),未來必將成為用戶關(guān)注的核心要素。歐馬可以前瞻視野推行24小時限時服務(wù),為“四省三市”的歐馬可用戶帶來更加卓越的用車體驗,助力用戶高效率運營。同時,24小時限時服務(wù)也為商用車行業(yè)的售后服務(wù)建立了新標(biāo)桿,催生行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步升級,讓廣大卡友享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。



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