近年來，國內(nèi)卡車市場競爭日益激烈，很多商用車品牌都在不斷尋求突破和創(chuàng)新，試圖在卡車市場贏得更大的市場份額。對卡友們來講，買車時對新車要進行各方面的詳細考察，外觀必須大氣，配置必須高端，車身設計必須安全，動力必須強勁澎湃……當然，還有最重要的一點，那就是企業(yè)售后服務必須全面。

        為了進一步提升用戶體驗，提高售后服務水平，四川現(xiàn)代正式發(fā)布“暢行服務”服務品牌，推出了以“信心、勇氣、態(tài)度、要求、責任、承諾”為核心的暢行服務理念，并公布了“限時服務、超時賠付”的政策。據(jù)了解，此次四川現(xiàn)代推出“暢行服務”，將通過更完善的服務流程、更強大的硬件保障，有效解決車主們買車的后顧之憂，其服務力度之大，在國內(nèi)商用車行業(yè)十分罕見。

服務全面升級  24小時在線打造“暢行服務”

        四川現(xiàn)代“暢行服務”品牌秉承企業(yè)“盡我所能 為你所為”的服務理念，致力于為客戶提供更加安心無憂的售后體驗。為滿足服務需求，四川現(xiàn)代提供售后服務部及服務部24小時專人值守服務熱線、售后服務系統(tǒng)主要負責人24小時手機接聽服務，確保24小時服務始終在線。在服務流程上，四川現(xiàn)代將通過廠家、服務站、配件中心庫、經(jīng)銷商的多方配合，接到客戶的求助信號后，以快速響應、及時評估、專業(yè)維修的完善流程為客戶解決實際問題，整個過程中四川現(xiàn)代將以更短的服務半徑、更高效的溝通方式，保證客戶隨時隨地享受到完善便捷的品牌服務。

        在配件供應方面，四川現(xiàn)代已經(jīng)在全國各地建立起16家配件中心庫。在服務過程中，可直接使用服務站備用配件為故障車輛實施維修，在服務站無法提供相應配件時，工作人員將第一時間向中心庫下達緊急配件訂單，通過各環(huán)節(jié)的相互協(xié)調(diào)和全力配合，快速完成配件準備并實施維修。

        另外，四川現(xiàn)代還在渠道和服務體系的建設上投入了大量資源。目前，四川現(xiàn)代已經(jīng)在全國13條主要高速路主干道和主要物流主干道建立200余家服務渠道。在這樣的前提下，向客戶提供高效而完善的售后服務成為了可能。關(guān)注客戶，重視售后，是企業(yè)對消費者負責的有力表現(xiàn)。

提高服務效率 推出“限時服務、超時賠付”

        為了有效提高服務效率，四川現(xiàn)代此次發(fā)布“暢行服務”品牌還推出了“限時服務、超時賠付”政策，具體內(nèi)容為：

        針對保修期內(nèi)的創(chuàng)虎和盛圖車型，車輛發(fā)生故障時，四川現(xiàn)代將迅速到達現(xiàn)場排除故障，保證4小時內(nèi)排除一般故障，48小時內(nèi)排除中大型故障，7天內(nèi)排除特殊故障。對牽引車/載貨車48小時內(nèi)無法排除故障，冷藏車、快遞、水果/海鮮/蔬菜運輸車輛24小時內(nèi)無法排除故障時，以“創(chuàng)虎危險品牽引車1500元/天、創(chuàng)虎一般牽引車1000元/天、創(chuàng)虎載貨車800元/天、盛圖500元/天”的標準支付車主停運賠償。

        四川現(xiàn)代“限時服務、超時賠付”對車主們而言意味著什么呢？簡單來說就是創(chuàng)虎或盛圖使用過程中出現(xiàn)了質(zhì)量故障導致停運時，會在規(guī)定時間內(nèi)為車主排除故障，如果超過了時間，就會按車型給予車主現(xiàn)金補償。除了首先發(fā)布的針對創(chuàng)虎、盛圖車型的服務政策，四川現(xiàn)代旗下其他車型也將陸續(xù)推出更加完善的服務政策。這些措施將進一步提升企業(yè)服務效率，讓廣大用戶體驗到真正的走心服務。

      “限時服務、超時賠付”政策的發(fā)布，充分展現(xiàn)出了廠家對其車輛品質(zhì)的信心。四川現(xiàn)代自成立以來，始終致力于為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高端的車型選擇，創(chuàng)虎重卡、盛圖輕卡、康恩迪中巴、致道系列車型均是四川現(xiàn)代引進先進技術(shù)、整合全球資源所打造的典范車型。這些高品質(zhì)的商用車產(chǎn)品，無論在購買成本還是運營成本上都充分滿足了市場需求，具有出勤率高、可靠性強、維修保養(yǎng)管理便捷的特點。此外，四川現(xiàn)代在車輛生產(chǎn)過程中對品質(zhì)把控極為嚴格，先進的生產(chǎn)技術(shù)和工藝標準，是四川現(xiàn)代旗下車輛品質(zhì)和性能的強大支撐，使產(chǎn)品故障率更低，耐久性更加卓越。

        在市場發(fā)展迅速的當下，只有產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務并駕齊驅(qū)，才有可能贏得消費者的信賴。四川現(xiàn)代此次“暢行服務”品牌的發(fā)布，對廠家而言是一次“加量不加價”的惠客行動，對車主而言增加了一項“購車無憂”的貼心保障。良好的售后服務體系，將有力提升四川現(xiàn)代旗下車型的產(chǎn)品競爭力，也為它們未來的銷售前景奠定了更加堅實的基礎。