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       轉眼間，“雙十一”已經迎來第十個年頭，從2009年0.5億元的銷售額驟增至去年的1682億元[ 數據源自阿里巴巴官方]，攀升的數字背后不僅是中國電商和零售業的迅猛轉型，也是民眾對物流需求急劇增加的直觀體現。

       艾瑞咨詢數據表明，2012年至2018年間，國內網絡購物所占社會消費品零售份額從 5.6%逐年上升至16.6%，線上渠道仍是推動中國零售市場增長的首要引擎[ 數據源自艾瑞咨詢《升級：變化中的中國網絡零售》]。同時，深度融合線上服務、線下體驗和現代物流的新零售模式不斷推動傳統行業轉型升級，為消費者帶來全方位購物體驗，進一步釋放其消費能力和消費潛力。持續強勁的線上購買力意味著人們對物流行業的快捷便利提出更高要求，低運輸效率和高運輸成本成為物流企業亟待解決的問題。

       為應對“雙十一”運輸峰值為客戶帶來的物流壓力和挑戰，沃爾沃卡車作為第一家提供“雙十一”售后服務支持的歐系進口品牌，今年將繼續推出優惠的促銷政策和服務保障措施，助力全國各大電商物流客戶迎接“雙十一“路考大關。

沃爾沃卡車冬季促銷海報

“沃”在路上，雙重服務保障每一趟出行

       為緩解“雙十一“物流壓力，沃爾沃卡車推出“雙十一的路上，有‘沃’暖在心間”服務活動，為快遞物流客戶提供涵蓋路試、外部檢查、發動機艙部件、車下檢查等40余項免費定制項目檢查，保障其車輛在物流高峰期間高效穩定出行。

       早在2015年，沃爾沃卡車便已開始協助物流電商客戶備戰“雙十一“大考，憑借自身過硬的售后服務內容和強大的售后網絡資源為國內電商用車提供免費的服務檢查和配件特惠活動。2016年，沃爾沃卡車率先推出了“雙十一”定制化車輛檢查，為快遞物流客戶的車輛出勤率提供了有力保障，2017年，沃爾沃卡車繼續帶來全方位瞻前式車檢，讓每臺車輛在出行前排除潛在風險，保持良好的行駛狀態。一系列貼心服務皆是沃爾沃卡車為客戶和駕駛員送去的暖心的關懷，送達的包裹也是對每一位消費者最真摯的問候。

       此外，為滿足車輛在冬季高峰使用期的備件維護需求，沃爾沃卡車借90周年之際誠意回饋客戶支持，于2018年10月8日至12月31日期間推出2018冬季配件促銷活動，針對水泵、制動盤等23項易損配件進行折扣優惠，所有進站車輛還可免費獲得20項車輛檢測，積極應對客戶在“雙十一”期間乃至整個冬季的車輛出勤與氣候挑戰。

23項配件項目及折扣價格

“沃”在背后，服務網絡助力每一次運輸

       每每談及“雙十一”，首先映入腦海的往往是長途跋涉的駕駛員，抑或送貨上門的快遞員。然而，其背后的車輛維修服務團隊才是確保車輛運輸安全、保障運送效率強有力的定心丸。自2003年沃爾沃卡車開始布局經銷商網絡至今，已在全國設立了55個服務網點，1000余名售后服務人員隨時待命，旨在通過服務標準化、網絡溝通一體化、應急服務全國化、配件儲備自動化等一系列舉措讓客戶體驗沃爾沃卡車的高品質服務。此外，正在建造中的北京順義分站、紹興分站、江西分站、青浦分站、湛江服務點、石井服務點和花都服務點也即將在今年完工，沃爾沃卡車在提升覆蓋率的同時，始終兼顧服務品質，以更加務實的態度保障沃爾沃卡車的售后網絡服務質量。

上海豐沃的技師正在與駕駛員溝通車輛情況

“沃”在心間，貼心響應客戶每一個需求

       為了更好地幫助客戶籌備“雙十一”大考、應對快遞轉運量激增等問題，北京沃卡、上海豐沃、廣東云沃、杭州甬沃、西安索沃等經銷商自發組織工程師進駐中通、圓通、申通、韻達和百世等客戶車隊，24小時響應檢修需求，為其提供車輛底盤、發動機、變速箱、后橋、電氣等部件的系統檢查，力求在車輛出勤前排除潛在隱患，保障客戶“雙十一”期間生產率和出勤率。截至目前，沃爾沃卡車經銷商已在快遞市場客戶處駐扎完畢，這一行動的背后源于沃爾沃卡車始終圍繞客戶利益出發，通過全面完善的售后服務網絡保障，降低客戶運營風險和成本，提升企業盈利空間和市場競爭力！

上海豐沃派出服務車輛進駐中通上海轉運中心

上海豐沃派出服務工程師駐點申通轉運中心

杭州甬沃海寧站為韻達快遞車輛做“雙十一”檢查

杭州甬沃為百世提供駐點服務

廣東云沃為圓通提供“雙十一”駐點檢查保障

西安索沃上門為中通車輛提供“雙十一”檢查

       隨著“新零售”概念的提出，電商物流在日趨發展的同時對物流速度提出了更高挑戰，占據著電商物流客戶歐系進口車半壁江山的沃爾沃卡車，在不斷提升售后服務網絡品質的同時，仍將不遺余力的以客戶需求為中心，通過定制化產品、全面物流解決方案和“沃”承諾等一系列行動，驅動客戶企業乃至整個物流行業邁向下一個進程！

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