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       2016年1月24日，一年一度的春運工作在"BOSS級"寒潮中拉開序幕。面對極寒天氣考驗，如何在春運期間保障公路客運車輛的安全運營，成為了交通主管部門和客車運營單位關注的重點。幸而，在漫漫回家路上，有一群暖心的安凱衛士不畏寒冷、風雪"逆行"，為全國春運保障工作獻上了一份安凱獨有的真誠與溫暖。

全面規劃，“安凱衛士”站好春運第一崗

       春運是道路運輸行業一年一度的工作重點，也是衡量企業產品及服務水準的年度舞臺。隨著產業升級的不斷推進，國內客車業競爭正經歷著從注重產品品質到關注客戶價值的深化轉變。而作為公路客運重要載體的客運車輛，則成為了提升服務的重要途徑。春運期間充分保障道路車輛綜合性能，不僅能為乘客帶來舒適安全的乘車環境，更有助于提升用戶的滿意度。

       為站好春運第一班崗，2016年1月15日至2月15日期間，安凱客車從我做起、早規劃、早部署，率先開展“安心車·凱旋路暨安凱客車春運保安全”專項 服務活動，調動全體安凱售后服務人員在節日期間加班奮戰，將“冬日暖流”送到每一位旅客和客戶的身邊，為每一位回家的朋友送去溫暖，帶來平安。

       本次“安心車·凱旋路暨安凱客車春運保安全”專項服務活動歷時一月之久，重點服務廣大公路營運客車用戶，并針對2012年以后出廠的所有安凱公路營運客車開展免費服務。對于相關車輛，安凱工作人員將對發動機、安全窗、安全錘、安全門、乘客應急開關等8項關鍵項目進行免費檢查，確保第一時間解決問題，保證每一輛服務春運的安凱客車安全無死角。

護航新能源，首個服務品牌暖心春運

       與以往春運保障工作不同，本次安凱專項服務活動把新能源客車的保障工作列為了重中之重，作為客車行業的新興事物，新能源客車的運營和保障工作也亟需建設一只由市場業務人員、售后服務人員、技術咨詢人員和產品培訓人員組成的高素質、專業化、精英化的服務團隊，建立一套規范化、信息化、精細化的高效服務體系。

       春節期間，安凱客車結合用戶保障要求，協調新能源專項服務保障團隊全員24小時在崗，在新能源服務和保障力度方面全面提升企業的應急處理能力，充分保障新能源車輛節日期間正常使用，將“安凱大家園”服務理念落到了實處。

       2013年，安凱客車發布中國首個客車服務品牌—“安凱大家園”，率先將客車服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代。從“安凱大家園”諸多細致入微的檢測項目中不難看出，“安心車·凱旋路暨安凱客車春運保安全”專項服務活動將成為安凱客車向客戶提供高品質服務的重要平臺，通過建立更加完善的服務體系和周到的客戶服務，不斷提升客戶滿意度，將有效改善我國客車行業市場品牌觀念弱、重質量輕服務、營銷模式單一等系列問題，暖心春運。

三位一體，細致部署力保春運無憂

       眾所周知，隨著產業升級的不斷推進，國內客車業競爭正經歷著從注重產品品質到關注客戶價值的深化轉變。想客戶之所想，急用戶之所急，通過提升服務來贏得客戶成為了業界共識。因此，春運保障工作更成為了一個企業服務實力的系統展現。

       根據春運出行特點，安凱客車在節前、節中、節后三個時間段分別出臺相應的服務方案，三位一體確保春運無憂：首先是人員到位，春運期間安凱客車服務站將24小時人員值守，并要求值班人員必須要有帶班領導和同時具備機修、電器維修的專業人員，應對春運放假期間的突發事件；其次是配件到位，開辟春運配件保障綠色通道，按照春運備件計劃儲備到位，應對突發性的配件需求，節日期間配件的物流均以最快的方式發送，并協調車輛大總成件（如：車橋、發動機、變速箱、底盤、混動系統、動力電池等單位）共同做好配件準備、人員值守及聯系方式、應急處置。最后是支持到位，假期內服務系統（含配件供應系統）分別安排業務人員和帶班經理人值班，為一線服務提供最大力度的后臺支持。

       目前，安凱客車售后服務人員、安凱特約服務站已經投入保障服務工作，另外安凱配件經銷商在春運期間值守，形成了覆蓋全國境內的各省市的服務網絡，保障春運期間車輛服務無死角的正常運轉。

       全面規劃、護航新能源、三位一體式服務……,極寒春運的暖心前行，安凱客車在行動！

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