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蘇州金龍圓滿完成春運(yùn)保障服務(wù)

商用車之家訊:蘇州金龍海格客車結(jié)合歷年春運(yùn)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),采取有效措施,制定詳細(xì)方案,多措并舉,努力讓旅客走得了、走得好、走得安全、走得舒心,圓滿完成春運(yùn)保障服務(wù)。

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       2月21日,2017年春運(yùn)平穩(wěn)順利結(jié)束。據(jù)統(tǒng)計(jì),40天里,全國鐵路、道路、水路、民航共發(fā)送旅客29.81億人次,同比增長2.3%。其中道路累計(jì)發(fā)送旅客25.21億人次,同比增長1%,道路客運(yùn)仍是春運(yùn)當(dāng)之無愧的主力軍,且服務(wù)品質(zhì)逐年提升,第三方調(diào)查顯示,道路方面,92%的旅客對站內(nèi)信息查詢與咨詢服務(wù)基本滿意。


       蘇州金龍海格客車結(jié)合歷年春運(yùn)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),采取有效措施,制定詳細(xì)方案,多措并舉,努力讓旅客走得了、走得好、走得安全、走得舒心,圓滿完成春運(yùn)保障服務(wù)。




       從2017年1月1日開始,蘇州金龍啟動“貼心海格伴您行”——春運(yùn)保障服務(wù)活動,對參與春運(yùn)的海格公路客車免費(fèi)檢查、維保,檢查維保多達(dá)近50個(gè)項(xiàng)目,全面覆蓋車輛轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、懸掛裝置、離合器等安全部件,確保春運(yùn)期間車輛“零故障”運(yùn)行。“每年春運(yùn)期間都會有蘇州金龍服務(wù)站工程師來做維保檢查,春運(yùn)期間客流密集,客運(yùn)站都是加班加點(diǎn)安排班次,車輛都是高負(fù)荷運(yùn)行,有你們對車輛進(jìn)行體檢和服務(wù),我們送旅客回家才更安心!”有著10年中短途客運(yùn)駕駛經(jīng)驗(yàn)的蘇州客運(yùn)集團(tuán)張師傅對蘇州金龍的春運(yùn)車輛檢查活動非常滿意。




       除去車輛維保,海格大區(qū)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師還主動走訪客戶,要求早準(zhǔn)備、早部署、早落實(shí)春運(yùn)服務(wù)保障工作,協(xié)調(diào)解決車輛問題,組織安全駕駛培訓(xùn),并公布客戶服務(wù)部、關(guān)鍵零部件供應(yīng)商春節(jié)值班人員通訊錄,指導(dǎo)服務(wù)站、配件經(jīng)銷商做好備件儲備工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),春運(yùn)期間共走訪客戶420多家,收集、反饋服務(wù)需求204個(gè)。


       春節(jié)回家團(tuán)聚、放松休假是常態(tài)化生活方式,但海格客車相關(guān)服務(wù)部門安排值班,快速響應(yīng)客戶需求也是另一種常態(tài)。今年春節(jié)假期海格客戶服務(wù)部有60多人在崗值班或提前上班,100多位外服工程師提前上班奔赴各地市場。春節(jié)值班期間呼叫中心共受理客戶電話900多個(gè),各駐外服務(wù)工程師協(xié)調(diào)幫助客戶處理28起非常規(guī)車輛維保需求,配件中心受理客戶緊急配件需求16件。



       為加強(qiáng)對春運(yùn)車輛的安全監(jiān)督和服務(wù),海格G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)監(jiān)控平臺24小時(shí)對運(yùn)營車輛進(jìn)行監(jiān)控,一旦監(jiān)控到異常信息,海格服務(wù)調(diào)度中心第一時(shí)間將信息觸發(fā)給經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師,包括車輛位置,異常狀況,讓服務(wù)人員第一時(shí)間掌握車輛狀態(tài),為解除問題爭取時(shí)間。另外,各大區(qū)經(jīng)理還通過組建微信群等方式,及時(shí)與客戶、服務(wù)人員保持適時(shí)溝通,確保服務(wù)渠道暢通、高效運(yùn)行。


       目前,海格客車已形成一套行之有效的春運(yùn)服務(wù)體系,一年一度春運(yùn)回家路,海格溫情相伴!


        政府主管部門部署有力、運(yùn)輸企業(yè)措施得力、車輛裝備企業(yè)服務(wù)給力,道路客運(yùn)人工作賣力,道路客運(yùn)人齊心協(xié)力保障春運(yùn),很多人放棄了春節(jié)和家人團(tuán)聚的機(jī)會,用責(zé)任和溫情筑起了春節(jié)回家的通途,讓千千萬萬的游子回到故鄉(xiāng),闔家團(tuán)圓。春運(yùn)回家路,海格溫情相伴。



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