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品質決定品牌 看物流快運加盟網絡下半場之爭

商用車之家訊:萬宗歸一,物流玩到最后還是會回歸到物流的本質上來——就是品質和服務。




       曾幾何時,加盟網絡在招收加盟商時有個硬性條件:不允許加盟其他平臺。那時候是賣方市場。


       后來,隨著加盟平臺越來越多,再也沒有哪個平臺敢出這樣的規定了。因為加盟行業變成了買方市場,你不讓我加盟我就加盟別家。


       于是,一個加盟商加盟多家平臺的現象已經成了常態。甚至于個別加盟平臺不僅取消了加盟費、系統使用費,而且個人就可以簽約,只要掏個千兒八百的就可開通系統走貨。


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       加盟平臺這樣做的目的無非有兩個:一是搶占零擔貨運市場。不管加盟商實力怎么樣,只要開通系統走貨,挖到籃里就是菜。先把市場占有率拿下來再說。


       二是,提升網點數據。數據給誰看?當然是給資本看,給投資人看。為接下來的融資創造條件。那么,在拼命招收加盟商起網的背后,往往忽略了做物流的本質。


那做物流的本質是什么?


       筆者認為一是運輸品質,品質包含時效和破損率,差錯率。二是服務,就是提升客戶體驗感知度。


       而現實是,有些加盟平臺只重視貨量和網點數量,不去關注物流的本質。投訴沒人管,差錯無人處理,異常找不到反饋對接處理的人,網點派送不及時而且態度惡劣等等。


       但是在對外宣傳時,**排名行業第一就成了口頭禪。你服務不好,品質跟不上,即使貨量行業第一又怎樣?網點數量行業第一又怎么樣?


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       中興很牛吧?三鹿奶粉很牛吧?結果呢?只要你有軟肋,就會被人打趴下。


       5月12日,傳聞已久的順心快運起網,首場招商會議將在廣州舉行。廣州也是新邦物流的大本營。新邦被順豐收購后起網順心快運,據內部流出的消息,「加盟費+押金」相比之前的新邦招收加盟商的數額提升了3倍。就連二級也在3萬左右。


       而對比同行的加盟金額,順心這樣的招商條件無疑平地驚雷。難怪連網管都慨嘆:這么高費用怎么去招商啊?!!


       別人皆醉我獨醒!順心要逆天嗎?人家幾千塊就可以加盟,一個加盟商多家平臺爭著搶要,為什么順心這時候加盟費用不降反升?!!


       據筆者分析,加盟平臺的下半場已經到來,下半場拼什么?網點數量?貨量?


       當然不是,這都是上半場的。那么自然是品質和服務了。萬宗歸一,物流玩到最后還是會回歸到物流的本質上來——就是品質和服務。


       這樣一看的話,順心的做法就非常聰明。


       第一,提升加盟門檻,考察加盟商實力條件如何。不僅要求必須是注冊的物流類公司才能加盟,且名下必須有派送車輛。


       第二,提升加盟費用,這樣做目的就是在加盟商中優中選優,不僅把一些沒有實力的加盟商拒之門外,而且把那些想「一雞多窩」的加盟商擋在了門外。


       因為有的加盟商實際上已經加盟了多家平臺,如果加盟門檻太低,這些加盟商就會鉆進來加盟。而這樣的加盟商是無法有貨給到平臺的,也不便于順心的管理。


       同時,這樣的加盟商通常投入不多,投入不多就意味著不會重視,不重視就做不好,做不好就影響平臺的品質和品牌。而且,一旦有些小問題出現,就會放大和其他平臺對比,散布消極言論,非常不利于平臺的統一管理。


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       第三,順心從起網開始,就注重加盟商的實力和質量。而大家都知道,網點好平臺就好,平臺好網點就好。這是相輔相成的,是魚和水的關系,平臺和網點誰也離不開誰。


       魚不好,死亡率高,水就會變質。水變質,魚就會死。


       順心的高層不僅看到了魚和水的關系,還看到了快運下半場的角力點,所以在起網之初便提前布局,給競爭激烈的快運加盟市場來一記重拳,且拳拳到肉。


       而據新邦加盟網點吐露:目前派送貨物當天配送不及時導致的延誤罰款,也比新邦被收購前上調了兩倍。


       種種跡象都表明,順心從開始就是狠抓品質和服務,和那些從起網開始就注重網點數量和貨量的平臺來對比,順心可謂是反其道而行之。


       因為不管哪種模式起網,最終都是要回歸到品質和服務上來。別人是先湊數量后抓質量,而順心是直接抓質量。


       這樣的風格,和順豐是如出一轍。因為品質決定品牌。


       最后,筆者講個小故事來結束本文,希望能給予你一些啟發。


       講的是在一座很高的山上,有很多游客爬山來到山頂看風景。但是到了山頂會很口渴。有個小和尚看到了商機,就下山去背水來賣。一瓶水賺一文錢。有的游客就很好奇問:這里就你一個人賣水,你費那么大勁弄到山上,你一瓶賺一吊也有人買啊?


       小和尚回答:我當然知道賣得再貴也有人買。但是我也知道,如果我利潤很高,賺得很多,你看......


       小和尚努努嘴,指向旁邊玩耍的兩個小和尚,他們知道我賺得多,就會也去賣水,這樣我就會多了兩個競爭對手。現在他們看我累死累活一瓶才賺一文錢,他們就不愿意去做了。這樣我就會一直把水賣下去。


       后來,小和尚的旁邊還是多了一個賣水的小孩。這個小孩一開始賣的水沒人買,因為他的水比小和尚的水貴了三文錢。但是某天,一個游客無意中買了小孩的水,喝了一口便大喊,這水真甜,太好喝了。于是,一眾人紛紛跑來買小孩賣的水。原來小孩的水是從更遠的地方背來的,是水質極好的地下泉水。


       再后來,模仿小和尚賣水的其他小和尚還是多了起來,因為小和尚的水從山腳下就能背到。而賣貴的地下泉水的卻仍然只有小孩一個人,因為要想背到地下泉水,要多跑二十公里路。


       再后來,小和尚看賣水的小伙伴多了起來,就開始降價賣,其他小和尚看到他降價于是乎也跟著降價.......


       最后,再也看不到賣水的小和尚了,只有那個賣地下泉水的小孩還在賣,只不過他的水越來越不夠賣了。




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關鍵詞: 物流 品質與服務
 

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