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       自1月26日接到負壓救護車生產指令起，金旅員工連續加班，緊急生產負壓救護車。截止至2020年2月17日，已有32臺金旅應急負壓救護車送抵武漢。這批救護車承載著新型冠狀病毒感染者的安全隔離轉運任務，責任重大，為保障車輛的安全使用，售后服務中心嚴格按照集團和公司要求，制定周密的負壓救護車服務保障方案并展開實施，金旅客車駐湖北售后服務站特別安排工作人員到現場與湖北紅十字會進行交接，并對所有到達車輛進行全面排查。

金旅緊急投產負壓救護車

       與通常情況下的新車交付現場不同，位于武漢火神山醫院旁的停車場，來自各個廠商的救護車一排排，環顧四周，檢查車輛的技術人員卻寥寥，不是因為不需要，而是如今的武漢，出門一趟不容易。

金旅負壓救護車抵達武漢

       不只武漢，湖北省境內多地管控措施全面升級并發布“戰時管制”措施，武漢市、孝感市、十堰市、黃岡市等地方都一律采取了封閉式管理，所有人員和車輛不得隨便出入，致使出現了售后服務人員無法上門服務的困境。

       “出門一趟可太難了，申請流程經過好幾層審批，需要公司給開具證明，不然離開小區超過2個小時，就回不去了。” 金旅駐湖北售后大區經理李貫新事后通過電話告訴筆者，“這趟車輛檢查回去后，還要在家自我隔離14天。”

       單是外出對車進行檢查，就如此嚴格，更別說當面進行培訓了。接收負壓救護車后，湖北省紅十字會將把這些車輛分配下發到各地市的醫院，每家醫院分配一輛，至多兩輛。因車輛裝載負壓隔離艙，在使用上與常規救護車有極大不同，培訓工作必須進行。不能現場指導，那就只能進行線上教學了。擔心微信群里人多溝通不到位，于是金旅駐湖北的售后人員紛紛展開了線上“小班教學”，按地區劃分，兩三個醫院的車輛負責人劃分一個小群，進行車輛駕駛、車輛安全維護、負壓隔離艙使用教學。“車輛在使用上有什么問題，也可以直接微信上找我們，我們可以進行視頻指導。”作為湖北服務保障組組長，李貫新這幾天手機就沒從手上放下過，溝通協調技術人員現場驗車，線上指導客戶車輛使用，信息通知此起彼伏，“湖北點上的售后人員，雖然大部分只能在家辦公，但負壓救護車的平穩運營，就是為‘抗疫’提供支持，這是我們應該做的。”

金旅售后服務人員進行在線指導

       確實，在全國都在積極配合抗“疫”的現在，醫護、軍人、環衛、建筑、物流，甚至是患者家屬和更多普通的民眾，都在為抗擊疫情提供自己力所能及的力量。劉松是金旅客車駐湖北售后服務中心的一名售后工程師，春節假期來臨，他離開工作地回到老家安徽，卻被確診了新冠肺炎。通過隔離治療，如今劉松已經平安出院。而剛出院，還處在隔離觀察期的劉松，已經拿起手機，加入線上培訓咨詢工作中。“我是湖北省的售后服務人員，我負責的孝感、黃岡地區都是疫情嚴重的地方，公司的負壓救護車能有效降低交叉感染的風險，救護車能順利運營，就能有更多的人免于疫情。”通過電話，劉松坦言，“這次染病，真的像在生死之間走過一回，現在我好了，真心希望能有更多的人也能好起來。”

金旅負壓救護車奔赴全國各地

       除了緊急援助湖北地區，金旅負壓救護車也駛向了湖南、甘肅、廣西、山東、山西、福建等地區，服務于祖國各地。針對全國范圍內金旅負壓救護車的運營保障，金旅售后服務中心的服務保障進行量化指標考量。實施7X24小時的保障服務，對車輛使用方提出的報修，要求15分鐘內響應，2小時內到達現場，30分鐘內排除一般故障。疫情當前，當眾志成城，共克時艱，舉所有人的力量，一起打贏這場沒有硝煙的戰“疫”！

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