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新生的重卡品牌——北京重卡憑借著全心全意為用戶服務(wù)的理念，剛滿一周歲就創(chuàng)造了四項(xiàng)第一：“質(zhì)量第一、服務(wù)保障第一、新產(chǎn)品客戶滿意度第一、新品牌發(fā)展速度第一”。 在經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮，運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)困難的大環(huán)境下，仍然取的了銷(xiāo)售6018輛重卡的好成績(jī)，創(chuàng)造了行業(yè)突破市場(chǎng)速度奇跡的同時(shí)，也圓了廣大用戶使用好重卡的夢(mèng)想。不僅如此，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)北京重卡的用戶都表示滿意，北京重卡整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和產(chǎn)品性能雙雙達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。這些成果背后，無(wú)疑是無(wú)數(shù)用戶對(duì)北京重卡的信賴與支持。
北京重卡毫無(wú)保留地從用戶利益出發(fā)，將用戶的需求納入企業(yè)運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)，成為每個(gè)員工下意識(shí)的動(dòng)作，這個(gè)品牌想不成功都難。
【北京重卡第7000輛成功下線儀式】
5月31日，北京重卡上市一周年之際，北京重卡首屆用戶夢(mèng)想盛典在常州舉行，來(lái)自全國(guó)各地的北京重卡功勛用戶與優(yōu)秀合作伙伴齊聚北京重卡品牌體驗(yàn)中心，共同見(jiàn)證北京重卡上市一年來(lái)的發(fā)展成績(jī)。屆時(shí)，第7000輛北京重卡成功下線，同時(shí)發(fā)布"四大承諾”：“購(gòu)買(mǎi)北京重卡車(chē)輛，90天內(nèi)正常運(yùn)營(yíng)情況下質(zhì)量不滿意就退車(chē)；90天內(nèi)正常運(yùn)營(yíng)情況下油耗不滿意就退車(chē)；如果車(chē)輛未按限定時(shí)間修復(fù)，賠償2000元/天；二手車(chē)5年不低于市場(chǎng)價(jià)保值回購(gòu)。”
如此有底氣豪橫的承諾，源自北京重卡以用戶為中心的企業(yè)理念，也源自追夢(mèng)人吳越俊帶領(lǐng)的管理團(tuán)隊(duì)始終懷揣一個(gè)偉大的夢(mèng)想——打造一個(gè)屬于中國(guó)人自己的世界級(jí)的重卡品牌，造出客戶買(mǎi)得起用得好的好卡車(chē)。
熟悉吳越俊的人都知道，北汽重卡的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)是一支有夢(mèng)想、有情懷的團(tuán)隊(duì)，他們有過(guò)把一個(gè)民族重卡品牌從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，最終躋身國(guó)內(nèi)重卡五強(qiáng)，一度升至第二位的榮耀時(shí)刻。這群幾經(jīng)淬煉、浴火重生的重卡人，從開(kāi)始就站在一個(gè)更高的起點(diǎn)上去謀局、立局和破局，他們打破傳統(tǒng)、另辟蹊徑、大膽創(chuàng)新，選擇了“數(shù)字技術(shù)+管理創(chuàng)新”來(lái)迎接挑戰(zhàn)。
為了降低生產(chǎn)及市場(chǎng)庫(kù)存成本，提高制造質(zhì)量，北汽重卡建成了中國(guó)首個(gè)數(shù)字孿生重卡智慧工廠，讓新質(zhì)生產(chǎn)力賦能智能制造。通過(guò)大量數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了智能排產(chǎn)、智能庫(kù)存、智能排班等各環(huán)節(jié)的智能化管理。通過(guò)“虛擬工廠和物理工廠”實(shí)時(shí)映射交互，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)化交付并將生產(chǎn)人員降低一半以上，同時(shí)保證了制造質(zhì)量提升和制造成本的大幅下降。
創(chuàng)新既需要硬技術(shù)，也需要管理軟實(shí)力。為了降低大量的沉沒(méi)成本并消除嚴(yán)重的灰度質(zhì)量問(wèn)題，北汽重卡在管理上開(kāi)展了一系列的創(chuàng)新工作：研發(fā)上，摒棄了車(chē)型開(kāi)發(fā)模式，采用“平臺(tái)+模塊”開(kāi)發(fā)，將客戶可選配置由原來(lái)的3~5個(gè)提升到了100多個(gè)，滿足了個(gè)性化定制；通過(guò)精準(zhǔn)的定義與開(kāi)發(fā)，去除冗余成本，讓不同客戶都能用上物美價(jià)廉的車(chē)。制造上，放棄了傳統(tǒng)的制造管理模式，建立了圍繞工人和工位的管理方式，服務(wù)好工人，讓他們創(chuàng)造出更高的效率、更高的質(zhì)量，通過(guò)自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)，工人的數(shù)量減少了一半以上；放棄了傳統(tǒng)的以質(zhì)量部為主的質(zhì)量控制管理，建立了以“工程師+工人+供應(yīng)商”三類人為中心的質(zhì)量管理體系，管好創(chuàng)造質(zhì)量的人和過(guò)程，從而創(chuàng)造出更高的質(zhì)量的產(chǎn)品。服務(wù)上，依托數(shù)字化配件管理系統(tǒng)，大幅度降低配件庫(kù)存；利用智能化的診斷系統(tǒng)，提高了診斷準(zhǔn)確性。同時(shí)，取消了各級(jí)代理庫(kù)，采取配件物流化直送，配合智能補(bǔ)倉(cāng)算法模型，大幅提高了服務(wù)配件保障滿足率，降低了服務(wù)配件成本。
北京重卡把用戶的利益放在首位，以幫助用戶實(shí)現(xiàn)了賺錢(qián)夢(mèng)、定制夢(mèng)、悅己夢(mèng)和省心夢(mèng)為己任。產(chǎn)品上做到將別人的選配變標(biāo)配。科技平權(quán)，賦予大眾車(chē)型平地板、大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)變速箱、智能化的電子電器等高端配置。營(yíng)銷(xiāo)上通過(guò)向管理要成本，將高端高質(zhì)量產(chǎn)品以低端價(jià)格出售；服務(wù)上發(fā)布了超長(zhǎng)服務(wù)與別人不敢做的四項(xiàng)承諾，打破行業(yè)潛規(guī)則。
【北汽重卡副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理薛善倉(cāng)親手為用戶開(kāi)啟車(chē)門(mén)】
以用戶為中心的理念，也貫穿本屆上市一周年用戶夢(mèng)想盛典活動(dòng)的全過(guò)程。不僅用戶想要的承諾一次給足，對(duì)功勛用戶進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在簽約、交付現(xiàn)場(chǎng)，北汽重卡黨委書(shū)記、總經(jīng)理吳越俊親手將鑰匙交給用戶，北汽重卡副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理薛善倉(cāng)親手為用戶開(kāi)啟車(chē)門(mén)。活動(dòng)高潮時(shí)刻，北京重卡還邀請(qǐng)所有的功勛用戶，登上了北京重卡精心準(zhǔn)備的“追夢(mèng)號(hào)”巡游車(chē)，接受北汽重卡全體員工的列隊(duì)感謝。并且，北京重卡為慶祝上市一周年，還狂撒億元三重豪禮回饋用戶：你換車(chē)我補(bǔ)貼的“置換禮”；你買(mǎi)車(chē)我送交強(qiáng)險(xiǎn)的“保險(xiǎn)禮”；特惠車(chē)型直降的“特惠禮”，以真金白銀感恩夢(mèng)想家在追夢(mèng)路上的一路相伴。北京重卡以莊重別致的“儀式感”和對(duì)用戶的感恩回饋，讓每一位用戶都切身感受到滿滿的誠(chéng)意和尊重，這也是到目前為止，我們看到和感受到重卡行業(yè)對(duì)用戶最真心實(shí)意的禮遇和感恩。
結(jié)語(yǔ)
在重卡行業(yè)迎來(lái)大變局的時(shí)代，北京重卡能夠勇于創(chuàng)新、打破傳統(tǒng)，另辟蹊徑，不僅以精益戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新與數(shù)字技術(shù)破局，創(chuàng)新出一條“高質(zhì)量低成本”之路，重新定義重卡價(jià)值。其后發(fā)優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在科學(xué)規(guī)劃和數(shù)智工廠建設(shè)等底層設(shè)計(jì)上，更重要是把以用戶為中心的理念化為了實(shí)際行動(dòng)，融化在北京重卡人的血液里。用戶沒(méi)有后顧之憂，企業(yè)才能闊步向前。如同北汽重卡掌門(mén)人吳越俊的創(chuàng)業(yè)感言：對(duì)于北京重卡這個(gè)新兵而言，今天是誰(shuí)不重要，但是我會(huì)告訴你，未來(lái)我將成為重卡行業(yè)的引領(lǐng)者之一。
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