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落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色。為客戶創(chuàng)造價值，與客戶一起成長，既是中國客車業(yè)在過去20年快速發(fā)展的現(xiàn)實路徑，也是中國客車業(yè)在進(jìn)入新發(fā)展階段所必須遵循的根本方略。廈門金龍旅行車有限公司（以下簡稱“廈門金旅”）在快速發(fā)展中便將這種與客戶“共贏”關(guān)系演繹得淋漓盡致。
作為現(xiàn)在天津市通勤車市場上的領(lǐng)軍企業(yè)之一，天津市麗通運業(yè)有限公司（以下簡稱“麗通運業(yè)”）在成立之初便選擇了廈門金旅作為合作伙伴。經(jīng)過多年發(fā)展，麗通運業(yè)的主營業(yè)務(wù)獲得了長足發(fā)展，擁有各種客車總數(shù)達(dá)到了423輛。同時，麗通運業(yè)與廈門金旅的合作也日益深厚，在2014年的車輛更新中，40輛新款XML6112J35NY雙玻凱歌LNG客車又開進(jìn)了麗通運業(yè)的大門。
“多年的合作，廈門金旅客車的良好性能為我們公司服務(wù)客戶提供了有力保障，而且特別好的是，在我們發(fā)展的各個階段廈門金旅都能快速滿足我們的需求，提供合適車型，極大地支持了企業(yè)發(fā)展。”麗通運業(yè)安技部經(jīng)理袁家駒在接受采訪時對記者說。
均衡品質(zhì)贏認(rèn)可
憑借深厚的技術(shù)底蘊，廈門金旅的客車在綜合表現(xiàn)上一直深得口碑，這一點在麗通運業(yè)同樣獲得極大認(rèn)可。“在我們早期購買的柴油車型中，司機(jī)最少曾經(jīng)開出了百公里油耗18升的記錄，對于一輛55座的12米大巴來說，這是一個不可思議的油耗。現(xiàn)在使用天然氣后，金旅車的氣耗都表現(xiàn)也很不錯，都能達(dá)購買前承諾的氣耗，表現(xiàn)穩(wěn)定。”袁家駒經(jīng)理如是說道。
不僅是燃料消耗表現(xiàn)突出，在袁家駒經(jīng)理看來，廈門金旅客車其他方面的性能在麗通運業(yè)使用的幾個客車品牌中也是首屈一指的。“我是1976年就開始開車的老司機(jī)，這么多年開過的車中，金旅車的行駛穩(wěn)定性、舒適性那是最好的，而且在匹配發(fā)動機(jī)馬力一樣的情況下，動力表現(xiàn)明顯不一樣。另外，金旅車對技術(shù)的升級比較快。比如過去大客車的燈光在使用一段后就會老化變暗，影響行駛安全，它們在很早就使用了氙氣大燈，解決了這一問題，現(xiàn)在新更新的車還配置了彎道補(bǔ)光，進(jìn)一步提高了照明角度，對于我們的安全運營幫助很大。”
用戶的親身感受勝于任何推銷的手段，麗通運業(yè)在不斷的業(yè)務(wù)發(fā)展中，一直持續(xù)選擇金旅車作為他們的主要車型。而這一點同樣得到了麗通運業(yè)所服務(wù)的客戶認(rèn)同，很多它們的用戶在選擇班線車時，都會指定要求金旅車，成為了麗通運業(yè)的一面招牌。
快速響應(yīng)助成長
不同于一般客運中乘客對車輛的要求沒有明確表達(dá)，通常通勤班車使用方都會對車輛提出一些很具體的要求。如在天津市場，一般都會要求運營方提供緩速器等提高安全的裝備，車內(nèi)必須有電視和飲水機(jī)等設(shè)備。
“現(xiàn)在用戶對我們的要求很多。在批量服務(wù)之前，都會要求將樣板車開到他們那里，然后提出相應(yīng)的改進(jìn)要求。對于這些要求，廈門金旅能夠非常快的響應(yīng)，極大地滿足了我們服務(wù)客戶的需求。比如，對于我們用戶提出的飲水機(jī)衛(wèi)生要求，廈門金旅對飲水機(jī)的重新設(shè)計就取得了極大好評，它們將飲水機(jī)出水部分和水桶分開放置，為水桶在行李箱內(nèi)設(shè)置了一個單獨的艙位，安裝獨立的艙門取放水桶，車廂內(nèi)只有出水裝置，整個飲水機(jī)系統(tǒng)全封閉，只有駕駛員和管理人員才能打開，極大地保證了飲用水系統(tǒng)的衛(wèi)生和安全。”袁家駒經(jīng)理說道。
除了快速響應(yīng)改進(jìn)外，在售后服務(wù)方面為了更迅速和便利，廈門金旅在2013年還與麗通運業(yè)合作建立了專門服務(wù)麗通運業(yè)的二類維修服務(wù)站。一般的保養(yǎng)維護(hù)和小故障在自己的服務(wù)站都可以進(jìn)行，進(jìn)一步提高了麗通運業(yè)車輛的運營的效率，同時為麗通運業(yè)以后往更大規(guī)模發(fā)展提供了基礎(chǔ)支持。
團(tuán)體客運大市場
盡管麗通運業(yè)在當(dāng)?shù)赝ㄇ谲囀袌鲆咽琼懏?dāng)當(dāng)?shù)拿枺绻c它所服務(wù)的客戶比，麗通運業(yè)在天津的知名度遠(yuǎn)不如它所服務(wù)的對象名氣大。三星電子、飛思卡爾半導(dǎo)體、三星機(jī)電等大型跨國企業(yè)都是麗通運業(yè)長期服務(wù)的客戶，而這也正是天津客運市場的一大特色——通勤班車異常發(fā)達(dá)。
由于天津市擁有國家最早設(shè)立的國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，以及北方最大的港口，多年前就吸引了眾多的世界知名企業(yè)與國家大型企業(yè)落戶，龐大的企業(yè)數(shù)量使得天津市場對于廠班車需求一直比較旺盛。這些大型企業(yè)的工廠一般都設(shè)在開發(fā)區(qū)，員工大多都住在城區(qū)，廠班車接送成為這些企業(yè)的必備條件。但是從企業(yè)的角度來說，自己買車、養(yǎng)車的成本太高，跟客運企業(yè)簽訂租賃合同、花錢買服務(wù)，成為大多數(shù)企業(yè)的選擇，而以后隨著社會化分工越來越細(xì)，選擇花錢買服務(wù)的企業(yè)會越來越多。
此外，近幾年天津?qū)τ谘睾Ｐ聟^(qū)的投資和建設(shè)支持力度都有所加大，建立了濱海高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。隨著新區(qū)企業(yè)的不斷進(jìn)駐以及連接這些經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)與老市區(qū)的高速公路的建成，天津市的團(tuán)體客車需求將持續(xù)旺盛。而未來，隨著新批復(fù)的北方第一個自貿(mào)區(qū)建成，天津的團(tuán)體通勤車市場需求還將迎來一個新發(fā)展期。像廈門金旅和麗通運業(yè)這種占據(jù)市場先發(fā)優(yōu)勢，并且能夠不斷跟隨市場變化，主動適應(yīng)市場需求的公司未來還將贏得更大發(fā)展。
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