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       德國是一個講究嚴謹認真的國家。德國的建筑藝術、德國人的人文素養、德國足球的踢法等，彰顯著德國嚴肅、自律、認真的氣質。梅賽德斯—奔馳卡車也不例外，憑借著嚴謹可靠的氣質，迅速占領德國市場。并在全球范圍內鋪開銷路，打響品牌。

       近日，2019梅賽德斯-奔馳卡車中國媒體溝通會在京召開。戴姆勒卡車（中國）有限公司首席執行官科銳銘（Ralf Kraemer）分享了奔馳卡車產品的市場表現，以及產品的特性與售后服務。面對產品的銷售成績，他表示非常欣喜，并充分肯定了產品、服務對銷售的支撐作用。

戴姆勒卡車（中國）有限公司

首席執行官科銳銘接受媒體采訪

       2018年是戴姆勒卡車史上最成功的年份之一。銷量為51.7萬輛， 50多萬輛卡車的銷量，創下了近十年來卡車銷售史上的新高。27.5億歐元（稅前）的收入，利潤率達到7.2%，銷量與收入雙雙破紀錄。與此同時，一舉打破過去六年在中國市場的銷售記錄。這些矚目成就的深處，是勇于超越的靈魂和厚積薄發的實力。

2018年梅賽德斯-奔馳卡車

在華銷量再創新高，

位居歐洲進口卡車品牌銷量首位

       厚積薄發的功力

       有實力的車低調，是因為有根深蒂固的實力。2018年，New  Actros成功地交付到了全國各地客戶的手中，現有的用戶涵蓋了快遞、快運、冷鏈和危險品運輸等各個領域。Arocs的底盤也在上述領域廣泛投入使用，依托耐久、可靠的特性，打出了自己的“一片天”。此外，國內首臺梅賽德斯-奔馳Arocs SLT 大件車剛在今年交付客戶。

       事實上，奔馳卡車的底盤適應性強，靈活應對多種作業場景。此外，它的安全性深受信賴，遇到事故輕松應對。安全是梅賽德斯-奔馳卡車的優良DNA。 安全制動系統、主動制動輔助系統、注意力輔助系統、剎車輔助制動系統，為廣大奔馳客戶加持，全力維護他們的生命。

梅賽德斯-奔馳底盤泵車

助力中國基礎設施建設

       對于卡車司機而言，生活的理想，是為了理想的生活。他們暢想擁有一臺夢想卡車，這臺車需要有舒適的駕駛室環境，而奔馳卡車能滿足他們的期待。奔馳卡車駕駛室的設計十分精細。座椅、臥鋪、中控臺等配置，契合卡車司機的運營需求，幫助駕駛員減輕負擔，并在全方位的安全技術支撐下，保障車、貨、卡車司機的安全。記者不止一次地想：精益求精，永無止境，或許是奔馳立于不敗之地的原因。

       產品質量全力護航

       沒有信賴，就不會購買，奔馳卡車以過硬的質量贏得客戶信賴。科銳銘指出，“好的產品，無論是底盤業務，或是牽引車，都會事半功倍地助力于我們不斷開拓市場，更好地滿足客戶的期待與要求。” 奔馳卡車作為進口卡車的佼佼者，其做工、設計毋庸置疑。

2018年，新阿克托斯牽引車

成功交付到全國各地客戶手中，

實際運營表現優異

       在牽引車方面，奔馳卡車的表現出類拔萃。2018年，奔馳培訓團隊與其客戶一同運營梅賽德斯-奔馳卡車。據了解，此次運營路線幾乎涵蓋了中國物流業重點區域，經過運營實測，奔馳卡車交上了一份亮眼的成績單。據統計，平均總油耗與平均行駛油耗不到29升，奔馳卡車省油經濟的一面得到亮相。而該活動的意義在于讓客戶真正了解產品特性，同時引導廣大駕駛員掌握技巧，提升產品的燃油經濟性。

       綜合奔馳卡車的數據反饋與“實戰演練”，驗證了高安全性、高效率性、高經濟性、高適應性。大浪淘沙沉者為金。奔馳卡車的品質不言而喻。

       專心聆聽客戶聲音

       戴姆勒永遠把客戶需求放在首位。“第一臺卡車是銷售賣出的，第二臺是售后。”科銳銘說。只有緊隨用戶的腳步，才會讓品牌熠熠生輝。戴姆勒借助諸多活動，主動關懷客戶，并緊跟市場的步伐，開拓售后服務網點。全國40家服務網點厲兵秣馬，確保隨時隨地響應客戶，對接實際維修和保養需求。例如北京、昆山和廣州的配件庫，無論寒冬酷暑、刮風下雨，都能保證零部件及時送達；不僅如此， 130多輛服務車隨時待命，客戶服務熱線全年無休。

“以人為本，客戶為先”，

梅賽德斯-奔馳致力于以客戶為核心

展開價值創造之旅

       《道德經》中講道，“江海所以能為百谷王者，以其善下之。”梅賽德斯—奔馳卡車也是如此，作為進口卡車的標桿，時刻踐行著“以人為本”。他們建立了專業的培訓團隊，耐心實施系統化培訓，引導客戶駕駛技能表現，從而幫客戶提升收益。還舉辦了2018中國服務技能大賽，借此深化售后服務人員的信念，培養一批杰出的技師，以更優質的服務回饋客戶。

戴姆勒卡客車（中國）有限公司

首席執行官科銳銘先生(Ralf Kraemer)

       科銳銘在媒體會上宣布，奔馳卡車即將推出全新售后產品：TruckParts。他介紹說，“隨著車齡的增加，經典產品的維修保養成本逐年上升，市場需要價格優惠但品質不變的配件產品。”因此，戴姆勒針對客戶經典車車量的保養件、易耗件和事故車件，提供了具有競爭力配件的全新價格優惠方案。

       以公益心關愛卡車司機

       除了不斷完善售后體系，他們還積極投身社會公益項目，關愛卡車司機的生存狀況。2018年，“工惠驛家”項目在中工服工惠驛家信息服務有限公司（以下簡稱中工服）的大力支持下成立。該項目意在改善3000萬卡車駕駛員群體的生存與工作條件，讓卡車司機在運輸途中找到“家”的溫暖。作為戰略合作伙伴，奔馳卡車中國于去年11月在德國柏林簽訂了合作備忘錄。科銳銘還承諾會一如既往地關愛駕駛員群體，積極承擔社會責任。

       “卡車生意，是人的生意。” 科銳銘堅持這樣認為。只有得到客戶和合作伙伴的認可，企業才會長足發展，獲得真正的價值。獲得認可的前提，是產品、服務、合作理念高度契合，而戴姆勒在這方面發揮得淋漓盡致。

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